Jobs To Be Done (JTBD)

Автор: Пятикоп Владислав

#SMM#Маркетинг#Реклама
Jobs To Be Done (JTBD)

В современных реалиях, где люди ежедневно сталкиваются с сотнями предложений, а также активно используют нейросети для выбора товаров и услуг, бизнесу всё сложнее выделиться среди конкурентного окружения. Традиционные методы анализа ниши, аудитории и продукта — через возраст, пол или доход — уже не дают полной картины.

На помощь приходит подход Jobs To Be Done (JTBD), который фокусируется не на том, «кто» ваш клиент, а на том, «зачем» он приходит и какую задачу пытается решить.

Но важно понимать: JTBD — это не теория ради теории. Это рабочий инструмент, который напрямую влияет на продукт, маркетинг, контент и продажи.

Что такое Jobs To Be Done?

JTBD — это концепция, которая рассматривает покупку как «работу», которую клиент нанимает продукт выполнить. Люди приобретают товары и услуги не ради них самих, а чтобы решить конкретную задачу в определённом контексте.

Например, человек покупает кофе не просто ради вкуса, а чтобы:

  • взбодриться перед работой (функциональная задача),
  • почувствовать себя лучше (эмоциональная цель),
  • выглядеть вовлечённым в рабочий процесс (социальная цель).

Основная Job:

Мне нужно быстро получить вкусный кофе, чтобы взбодриться и продолжить дела.

Functional Jobs

  • Утолить жажду / получить заряд энергии.
  • Быстро купить кофе по пути.
  • Получить стабильный или привычный вкус.

Emotional Jobs

  • Почувствовать комфорт и заботу.
  • Создать маленький ритуал.
  • Снизить стресс и настроиться.

Social Jobs

  • Выглядеть продуктивным человеком.
  • Показать знание «хороших мест».
  • Поддержать бренд или локальный бизнес.

Circumstances (Context)

  • Утро / спад энергии.
  • Ограниченное время.
  • Привычный маршрут.

Desired Outcomes

  • Получить кофе быстро.
  • Минимизировать усилия при выборе.
  • Получить заряд энергии и хорошее настроение.

JTBD-формула:

Когда я иду на работу и мне нужен заряд энергии, я хочу быстро взять кофе с привычным вкусом, чтобы чувствовать себя бодро и начать день эффективно.

JTBD в реальной работе: не теория, а инструмент

На практике JTBD особенно хорошо работает в сложных и дорогих нишах — B2B, промышленность, строительство, оборудование.

Например, в проектах со станками, модульными зданиями или промышленным оборудованием мы не ограничиваемся характеристиками. Мы раскладываем задачи клиента на:

  • Функциональные — что нужно сделать (построить, произвести, запустить).
  • Эмоциональные — снизить риск, не ошибиться, уложиться в сроки.
  • Контекст — ограничения по времени, бюджету, климату, регламентам.

Далее — ключевое отличие практического подхода: мы не просто описываем гипотезы, а проверяем их через маркетинг и продажи.

JTBD в рекламе: тестирование гипотез через офферы

JTBD отлично ложится в контекстную и таргетированную рекламу.

По сути, реклама — это быстрый способ проверить, какая «работа» наиболее важна для клиента.

Мы тестируем:

  • разные формулировки задач (скорость, цена, надёжность),
  • разные контексты (срочно, под ключ, в сложных условиях),
  • разные типы ценности (экономия, контроль, статус).

Пример:

  • «Построим за 75 дней» → про скорость (context + functional)
  • «Под ключ без вашего участия» → про снижение стресса (emotional)
  • «Соответствие всем нормам» → про снижение риска (emotional)

По отклику и лидам становится понятно, какая Job действительно «болит» у клиента.

JTBD и контент: что реально важно клиенту

Одна из ключевых ошибок — перегружать сайт характеристиками.

На практике клиент:

  • не читает всё,
  • не сравнивает десятки параметров,
  • ищет быстрый ответ: «подходит мне или нет?»

Поэтому мы разделяем:

1. Основной контент (для принятия решения)

  • ключевые выгоды,
  • результаты,
  • ограничения,
  • сценарии использования.

2. Полные характеристики

Главное правило: УТП должны вытекать не из характеристик, а из jobs клиента.

JTBD в интерфейсах: убираем вопросы до того, как они возникли

Самый сильный эффект JTBD даёт в интерфейсах и посадочных страницах.

Если вы точно понимаете задачу клиента — вы можете сразу закрыть его ключевые вопросы.

Пример сильного оффера:

Построим модульную гостиницу для вахтовых рабочих на 100 человек за 75 дней под ключ
Эксплуатация до -60°C
Соответствие всем пожарным нормам
От 50 000 ₽/м² с НДС
Лизинг на 24 месяца

Такой блок одновременно закрывает:

  • сроки,
  • цену,
  • условия эксплуатации,
  • риски,
  • финансовую модель.

Как внедрять JTBD на практике

  1. Формулируете гипотезы (jobs клиента)
  2. Разделяете их на functional / emotional / context
  3. Внедряете в контент и интерфейсы
  4. Проверяете через рекламу
  5. Смотрите на конверсию и заявки
  6. Итеративно усиливаете

JTBD — это классический цикл внедрения изменений: гипотеза → фиксирование показателей → внедрение изменений → фиксирование результата

Кому полезен JTBD:

  • Продуктовым специалистам — для создания полезных продуктов
  • Маркетологам — для успешной упаковки продукта
  • UX/UI дизайнерам — понимание порядка блоков посадочной страницы и функциональных элементов
  • Трафик-менеджерам — для сильных текстов и преимуществ

Заключение

Jobs To Be Done — это не просто теория про «задачи клиента». Это инструмент, который позволяет:

  • понять, почему у вас покупают или не покупают,
  • сформулировать сильное предложение,
  • убрать лишнее из продукта и контента,
  • повысить конверсию без увеличения трафика.

Компании, которые используют JTBD на практике, выигрывают не за счёт «лучшего продукта», а за счёт лучшего понимания клиента.

Статья была полезна? Будем рады информационной поддержке и распространению материала

Отзывы


Анастасия Ященко
★★★★★ Яндекс Карты

После подключения аналитики стало видно реальную картину по заявкам. Яндекс начал давать измеримый результат в клиентов.

Матвей Зиченков
★★★★★ 2ГИС

У нас достаточно сложная B2B тематика и далеко не каждый подрядчик способен быстро в ней разобраться. В CCT погрузились в продукт, посмотрели конкурентов и спрос. В результате получили нормальную структуру продвижения и постепенный рост.SEO вообще история небыстрая, поэтому каких-то результатов за пару недель мы не ждали. Но примерно через несколько месяцев уже стало понятно, что направление работает. Сейчас органика дает больше целевых посетителей и обращений.

Реклама Рекламовна
★★★★★ Google карты

Сотрудничаю с ребятами в рамках проекта АО ПКФ Спектр. Мне понравился уровень погружения в проект. На встречах обсуждаем не только SEO и разработку, но и страницы входа, конверсии, поведение пользователей. Иногда рекомендации выходят за рамки непосредственно продвижения, что удобно. Подбирали подрядчика достаточно долго. Уже был не самый удачный опыт с SEO, поэтому к обещаниям относились осторожно. У CCT понравился другой подход: сначала разобраться, что вообще происходит с сайтом, потом определить приоритеты и только после этого делать работу.

Анастасия Павленко
★★★★★ Zoon

Достоинства: Все работает

Тематика непростая, потому что запросы достаточно специфические. настроили и оптимизировали кампании в Директе, подключили отслеживания обращений. За несколько месяцев получили существенный рост количества лидов. Вроде бы обычная задача была: настроить рекламу и получить заявки. Но на практике оказалось много нюансов. В ССТ не стали просто запускать объявления, а сначала разобрались с тем, кто именно наш клиент и какие запросы для нас действительно интересны. Хороший результат.

оля полева
★★★★★ Zoon

Хорошо ведут Директ. Постоянно что-то тестируют, смотрят цифры, убирают то, что не работает. Держат руку на пульсе, и не отпускают ситуации на самотек. В результате обращений стало больше. Отдельно хочу отметить коммуникацию. Не приходится неделями ждать ответа или самостоятельно напоминать о задачах. Есть регулярные созвоны, обсуждаем результаты и следующие шаги. Для работы с подрядчиком это очень важно.

Николай Салатов
★★★★★ Google карты

Прозрачные цены на услуги, слова не расходятся с делом. Работаем дальше

Городской житель
★★★★★ 2ГИС

Работаем с CCT по продвижению сайта. Мы - производитель оборудования. Основная задача была увеличить количество целевых обращений из поиска. Команда провела аудит, переработала семантику и структуру, дальше ведет регулярную оптимизацию. Результат положительный.

Елизавета Алябьева
★★★★★ 2ГИС

Хорошо сработали именно с сео. У нас много разных категорий товаров и достаточно большая структура каталога. Помогли привести это в более понятный для поиска вид. Постепенно начали расти позиции и органический трафик.

Алексей Железнов
★★★★★ Zoon

До CCT реклама была, но было сложно понять, насколько эффективно расходуется бюджет. После настройки аналитики и переработки кампаний появилась более прозрачная картина. Стоимость обращения удалось существенно снизить, количество лидов выросло.

Петр Пономарев
★★★★★ 2ГИС

Искали подрядчика, который сможет не просто вести SEO, а разобраться в нашем бизнесе. В CCT с этим все хорошо. Сначала изучили сайт,конкурентов, семантику, потом уже составили план работ. За время сотрудничества видим стабильную положительную динамику.Для меня главный плюс CCT в том, что они смотрят не только на позиции. Настроили аналитику, начали отслеживать обращения, стало гораздо понятнее, какие страницы и запросы реально работают. Теперь SEO можно нормально оценивать с точки зрения бизнеса.Работают системно. Сайт растет, обращений становится больше. По коммуникации тоже все нормально.

Ирина Вербина
★★★★★ Zoon

Сайт получился именно таким, каким мы его представляли. Особенно хорошо проработали каталог и страницы продукции. Было важно показать реальные проекты и фотографии, а не просто сделать стандартный сайт. Здесь эту задачу поняли. Проект был достаточно большой, с большим количеством типов страниц и функционала. Поэтому переживали за сроки. В процессе CCT нормально отрабатывали возникающие вопросы. В итоге сайт запустили и дальше продолжаем движение.

Rinat minnikhanov
★★★★★ 2ГИС

С CCT работаем по SEO. Нравится, что ребята не обещают быстрых чудес, а последовательно разбираются с сайтом и поиском.До этого уже был опыт с SEO, поэтому относились довольно скептически. Здесь понравилось, что никто не рассказывает сказки про топ за месяц. Есть конкретные задачи, аналитика и понятный контроль. Через несколько месяцев стало видно, что работа действительно дает результат. Рост есть, заявки тоже. Продолжаем.

Анастасия Миронова
★★★★★ Zoon

Заказывали у ребят разработку сайта. Нужно было перенести старый сайт на 1С-Битрикс и заодно серьезно обновить его. CCT взяли на себя разработку, интеграцию с Битрикс24 и дальнейшую поддержку. Понравилось, что команда думает о проекте. Важным условием было не просто сделать красивый дизайн, а подготовить сайт для дальнейшей рекламы и продвижения. В CCT это учли еще на этапе проектирования (мультикаталог). Получили удобный каталог, нормальную мобильную версию и понятную структуру.

Ali Nagamedov
★★★★★ Яндекс Карты

Взяли CCT Studio по рекомендации. Главное — результат: за 2 месяца +50% заявок. Понравилась прозрачность: вся статистика в открытом доступе, отчёты без лишнего. На связи всегда. Работаем дальше.

VS
★★★★★ Google карты

Работаем с CCT studio по рекламе в Googl и Яндекс Директ в недвижимости. Ребята провели аналитику, всё настроили, звонки, сообщения, скрипты. За 4 месяца заявок стало почти в 2,5 раза больше, а стоимость расходов от первого месяца снизилась в 2,5 раза. Мы в технологиях не сильны, но результат увидели. Работой довольны.

Ann Blokhina
★★★★★ Google карты

С CCT studio мы сотрудничаем с 2016 года, и за это время удалось пройти впечатляющий путь — от “лежачего” сайта и хаотичных заявок до выстроенной, оцифрованной и эффективной системы привлечения и обработки лидов.

Совместно с командой мы полностью автоматизировали воронку, стабильно запускаем и оптимизируем рекламные кампании, растем в SEO и постоянно улучшаем работу с сайтом. Особенно ценю в работе с CCT четкость, прозрачность и высокий профессиональный уровень. Регулярно общаемся с Владимиром, Викторией, Владиславом — каждый из них демонстрирует глубокую экспертизу и действительно деловое, результативное отношение к делу. Без «воды», по делу и с фокусом на результат.

С самого начала взаимодействие строилось системно: еженедельные созвоны с анализом прошедшей недели, ежемесячные отчеты с внятной визуализацией и предложениями по корректировке стратегии. Мы всегда точно понимали, что делается и зачем.

Когда мы пришли в CCT, сайт по сути просто “лежал” в поиске. Были статьи, какие-то заявки, что-то обновлялось, но системности и реального движения не было. Начали работать в сентябре — и честно, сначала переживали, что все затянется. Но результаты пришли быстрее, чем ожидали. Уже к весне мы увидели ощутимый рост трафика и заявок.

Сейчас мы продолжаем сотрудничество: строим гипотезы для выхода в новые регионы, обсуждаем стратегию по B2B-сегменту. Уверена, что и дальше всё будет так же стабильно и результативно. CCT — это команда профессионалов, с которыми можно уверенно планировать рост.

Victor G
★★★★★ Яндекс Карты

Хочу выразить благодарность CCT studio за профессиональную и результативную работу по разработке и продвижению сайта нашей фабрики. Специалисты полностью взяли на себя создание удобного и продающего сайта с продуманной структурой и качественной презентацией продукции. Отдельно хочу отметить грамотный подход к аналитике: была внедрена веб-аналитика и сквозная аналитика, что позволило нам видеть реальную картину по лидам, источникам и окупаемости рекламы. Команда также запустила и эффективно настроила рекламные кампании в директе, гугл и вконтакте. Мы получили стабильный поток целевых заявок и заметный рост продаж. Работа была организована: соблюдение сроков, прозрачная отчетность и регулярные совещания раз в неделю. Команда глубоко погружается в проект и заинтересована в результате. Рекомендую данную компанию как надежного партнера для разработки и продвижения сайтов.

НЗТО Нижний Новгород
★★★★★ Google карты

Работаем с CCT Studio уже больше двух лет. Они разработали для нас сайт и занимаются рекламными кампаниями и SEO‑продвижением по теплообменному оборудованию. Сайт получился современным и удобным, а заявки начали поступать сразу после запуска. Команда хорошо понимает специфику промышленного B2B, всегда на связи и быстро реагирует. Рекомендуем как надежного партнёра.

Иван Лелух
★★★★★ Google карты

Когда мы пришли в CCT, наш сайт по сути просто “лежал” в поиске.
Что-то обновлялось, статьи писались, но ничего не двигалось. Вроде были и
запросы, и метрика, и даже заявки шли, но все это было бессистемно. С
ребятами начали в сентябре, и честно, сначала боялись, что все затянется и
мы не доживем до результатов. Но все пошло быстрее, чем ожидали. Уже к
весне у нас был совсем другой трафик. Рост был виден даже по обычному
общению в офисе, менеджеры начали чаще говорить “клиент с сайта”.
Параллельно подключили сквозную аналитику, отслеживаем теперь и звонки, и
заявки, и чаты через Jivosite. До этого вообще не представляли, сколько
людей не доходят до оформления заявки. Очень круто, что нам объяснили всю
структуру продвижения по сезонам, весна и лето у нас пиковые, и план делали
с учетом этого. Некоторые статьи мы даже потом адаптировали в карточки,
потому что увидели, как они “вытаскивают” страницы в топ. Контакт с
командой всегда на связи, не теряются, все по делу. Если нужно что-то
поменять, сразу вносят, предлагают варианты. Поддержка сайта также на них.
Мы с ними уже прошли одну зиму, один сезон, и точно хотим продолжать
Рекомендуем ребят — они в этом реально шарят.

Елена Саленко
★★★★★ Google карты

Работаем с CCT studio больше года и это как раз тот случай, когда цифры говорят сами за себя. Видимость сайта выросла более чем на треть, трафик из Яндекса увеличился вдвое, лидов стало больше почти на 2/3. При этом не было хаоса и “сделаем-сделаем”, был четкий годовой план, этапы, прозрачная отчетность. Постоянно отслеживались данные из Метрики, звонки и заявки. Больше всего понравилось, что ребята глубоко копают. Подсказывали, какие доработки вне SEO повлияют на конверсию.
Через 8 месяцев стало очевидно, что продвигаемся не впустую, звонков и заявок стало больше. Особенно хорошо пошел Яндекс. Команда CCT studio не грузила лишним, все объясняли по делу. Мне было важно, чтобы можно было отследить, откуда приходят клиенты, и тут настроили все: звонки, формы, чаты, даже письма. Работают грамотно, по плану, видно, что есть система. Для моего бизнеса это сработало.

Ann B.
★★★★★ Яндекс Карты

С CCT studio мы сотрудничаем с 2016 года, и за это время удалось пройти впечатляющий путь — от “лежачего” сайта и хаотичных заявок до выстроенной, оцифрованной и эффективной системы привлечения и обработки лидов. Совместно с командой мы полностью автоматизировали воронку, стабильно запускаем и оптимизируем рекламные кампании, растем в SEO и постоянно улучшаем работу с сайтом. Особенно ценю в работе с CCT четкость, прозрачность и высокий профессиональный уровень. Регулярно общаемся с Владимиром, Викторией, Владиславом — каждый из них демонстрирует глубокую экспертизу и действительно деловое, результативное отношение к делу. Без «воды», по делу и с фокусом на результат. С самого начала взаимодействие строилось системно: еженедельные созвоны с анализом прошедшей недели, ежемесячные отчеты с внятной визуализацией и предложениями по корректировке стратегии. Мы всегда точно понимали, что делается и зачем. Когда мы пришли в CCT, сайт по сути просто “лежал” в поиске. Были статьи, какие-то заявки, что-то обновлялось, но системности и реального движения не было. Начали работать в сентябре — и честно, сначала переживали, что все затянется. Но результаты пришли быстрее, чем ожидали. Уже к весне мы увидели ощутимый рост трафика и заявок. Сейчас мы продолжаем сотрудничество: строим гипотезы для выхода в новые регионы, обсуждаем стратегию по B2B-сегменту. Уверена, что и дальше всё будет так же стабильно и результативно. CCT — это команда профессионалов, с которыми можно уверенно планировать рост. Анна Блохина, бренд-менеджер Завода Легких Конструкций "Декор" (ЗЛК "Декор")

Оксана С.
★★★★★ Яндекс Карты

Настоящие профессионалы, а это редкость! Знают свое дело "на отлично"!

Георгий Б.
★★★★★ Яндекс Карты

Отличный подрядчик с ответственными кадрами и слаженной командой. Очень помогли по своей части и порекомендовали подряд по SERM - теперь работаем в триплете.
Весьма и весьма коммуникативные ребята с головой, которые знают толк в своем деле. Рекомендую!

Иван Кузнецов
★★★★★ Яндекс Карты

Хороший сервис!
Все быстро и качественно сделано.

Давайте обсудим ваш проект

Заполните форму ниже, подберём удобное время и обсудим детально ваш проект.

1 из 2 шагов

связаться с нами
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.