CJM

CJM (от англ. Customer Journey Map, карта пути клиента) — это инструмент визуализации, который отображает все этапы взаимодействия пользователя с продуктом или услугой, начиная от поиска и заканчивая покупкой. Представленный в виде схемы, таблицы или инфографики, CJM охватывает ключевые точки контакта клиента с сайтом или брендом, а также его эмоции, потребности и впечатления на каждом шаге.